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Post by account_disabled on Jan 7, 2024 23:57:19 GMT -5
食物和葡萄酒选择、迷你吧中的其他物品、额外的室内设施以及自行车租赁等额外服务。 推动客房升级。出售额外的价格,而不是总成本,例如“仅多出 50 欧元”而不是“400 欧元”。 创建套餐,其中包括使用设施内部或外部的相关服务和景点:为客人提供增值服务,并为您节省额外费用。 以额外价格出售 VIP 体验,其中可能包括专为客人或私人使用某些服务而准备的菜单外鸡尾酒。 这是激发宾客热情并通过特别优惠增强他们的体验的绝佳机会。 如何在旅行准备阶段影响客人 你在Google的五个阶段中找不到这一部分,但它也是必不可少的。 预订完成后,旅行者将重点放在计划住宿上,包括购买可能需要的物品、组织照顾房屋或宠物的人员、选择要打包的物品以及请求休假。 在这个阶段,人们的期望值最高,人们的热情也高涨。 准备阶段的关键策略 您必须通过与客人交流来保持欢乐。这是您必须加强他们与您的品牌之间的关系并跟进收入机会的地方。 在入住前发送电子邮件,重点介绍为客人提供的额外服务、附加服务和优惠。 提醒他们可以预订或购买门票的服务和景点。 让他们知道,如果他们愿意多付一点钱,就有更好的房间可供选择。 利用他们可能感兴趣的时间发生的任何事件。 再次提及他们可以支付少量费用来增强住宿的奢华和舒适度。 现在辛苦的工作已经完成,客人将有更多时间专注于增值服务。 实验阶段赚取收入 客人已经抵达并希望充分享受他们的旅程。此外,他们 电话号码列表 还会密切关注酒店的各个部分。 客户服务和清洁是您最应该考虑的方面,因为这是客人会记住的,并且对于确保他们带着微笑离开至关重要。 如果您让客人满意,他们将更有可能消费,您也将能够赚取额外收入。 实验阶段的关键策略 以下是鼓励客人在入住期间消费的一些方法: 销售其他酒店产品,如肥皂、餐具、毛巾等,特别是如果您的酒店风格独特。 请记住,三分之一的客人愿意为个性化体验支付更多费用,因此请收集有关他们的信息,并找出您可以为他们提供哪些对他们来说特别的东西。 请告知客人,餐厅餐点可以送至客房,但需额外付费。 同样,允许客人升级特定物品,例如更舒适的枕头、毛巾、浴袍和拖鞋。 以优惠价格为客人提供额外一晚的住宿,并通过餐饮和设施赚取额外收入。 请记住,您应该始终倾听客人的意见,将他们视为独特的人,并考虑他们的喜好。 您的酒店在共享阶段可以做什么 客人可以在整个旅程中分享详细信息和照片,尤其是在旅程接近尾声和离开之后。 他们会想要记住并保持(希望如此)积极的情绪。 分享阶段的策略 客人分享点评的方式以及分享地点会影响您可以产生的长期收入,因此重要的是,他们不仅要感到满意,还要有动力与客人、家人、朋友和其他旅行者谈论他们的体验。 您可以采取以下一些步骤: 让客人有理由在准备完美空间的照片中标记您。 询问您是否可以标记他们并发布您在社交活动期间在酒店拍摄的照片。 通过免费饮料等赠品鼓励客人在社交媒体上签到。
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