注意差距：商学院没有为我做好 CMO 的准备

“这是你说话的特权。” 在 Sprout 的早期，我正在参加多元化、公平和包容性 (DEI) 领导层会议，当时这个声明让我停下了脚步。当我们讨论与价值观并不总是与我们一致的公司开展业务时，我说了一些关于维护言论自由的事情。我的同事直视着我，当场检查了我的特权。 她并不羞于挑战我并与团队分享她的知识。她接着解释了压迫制度，以及当言论直接导致有色人种边缘化时，为什么不能用言论自由作为辩护。我对她的知识和无畏地解开如此情绪化的东西感到敬畏。 在那一刻，我意识到创造一个环境的重要性，让任何级别的任何人都可以畅所欲言并挑战假设和观点。你将从这些时刻中成长和学习，它们将挑战你做得更好，并作为个人和领导者不断学习。 当我 2011 年从商学院毕业时，我感到自信、兴奋，并拥有将业务需求转化为个人和团队层面的目标、创建强大的团队等等的技术技能和专业知识。 但过去十年发生了很多变化。营销人员所需的技术技能已经不断发展，可以说更重要的是，我们指导团队所需的领导技能也不断发展。今天的首席营销官需要我们在商学院没有学到的技能。特别是，我们需要培养同理心、信心和流畅性，将多样性、公平和包容性理念应用到领导力的各个方面。 随着我们的消费者和周围世界的变化，我们正在编写新的营销手册。



当然，它仍然包括业务驱动因素和关键绩效指标，但营销的未来还取决于我 WhatsApp 数据 们自我教育、提出尖锐问题以及建立强大的内部文化的能力，让不同的人和想法能够蓬勃发展。 未来的浪潮 我们越来越多地看到消费者购买符合其价值观、表明立场并代表不同受众的品牌。种族不平等和针对乔治·弗洛伊德、布伦娜·泰勒等人被谋杀的全球抗议活动的可见度产生了非常明显的副作用：消费者支持激增，以及对黑人企业的风险投资资金增加。那是巨大的！ 多年来，人们一直相信品牌有能力推动变革。如今，消费者在影响品牌行为并追究其责任方面逐渐认识到自己的力量。 美国消费者普遍认为，品牌为支持种族正义运动可以采取的最重要行动首先是雇用多元化的人才。他们还希望品牌能够挑战现状，超越企业声明和捐赠。在最近的一项调查中，我们发现超过一半的消费者希望品牌宣布新的举措、目标并参与关注社会问题的全行业联盟。 预测显示，从现在到 2045 年，白人人口将减少，占美国人口的比例将降至 50% 以下，而少数族裔人口将继续增加。消费者群体的转变将改变整个营销格局。投资 DEI 计划不仅是正确的做法，也是明智的商业举措。 商学院从未教过我或许多首席营销官如何预测如此规模的变化，但现在是采取行动的时候了。




在我上面提到的调查中，我们发现，当品牌未能恪守对社会问题的承诺时，42%的消费者会购买替代品牌，29%的消费者会完全抵制该品牌，所以我们必须全力应对挑战。 从招聘和保留开始 我非常关心员工的成长，并且始终感受到改变人们生活的更广泛的召唤。但当我在商学院了解如何建立强大的团队时，我发现他们的团队看起来和想法都像我。 麦肯锡公司、德勤和Gartner的研究一致表明，团队在经验、种族、性别和背景方面越多元化，他们在实现目标和提出独特的创新解决方案方面就越成功。我们当然需要招募更多元化的候选人，但我们也需要了解如何消除系统性障碍，并为有色人种进入那些一直难以在建立多元化劳动力方面取得进展的行业创造道路。 我们不仅需要更加有意识地招募人才，而且还需要留住人才。如果 BIPOC、LGBTQ+ 或代表性不足群体中的其他人在组织中没有看到很多像他们这样的人，那么向他们表明你关心他们的成长并确保他们获得应有的机会和认可就变得更加重要。 当然，这些是任何领导者都应该为团队实施的最佳实践。但如果我们想应对这些群体所面临的一些系统性不平等问题，我们就需要对我们为 BIPOC 同事提供的支持和职业投资的数量进行过度衡量。这些共同努力将帮助团队成员感到受欢迎，并看到贵公司的道路和未来。 树立榜样、提出问题并挑战你的假设 有意义且持久的改变从内部开始，然后逐渐显现。在解决系统性问题并建立强大、多元化的团队之前，您必须首先识别问题、树立榜样并进行自我教育。